👹 Warum Freundlichkeit im Kundendienst Gold wert ist.
Eine Perspektive aus beiden Seiten der Leitung Wer kennt es nicht? Man hat ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung, greift zum Telefon und landet im Callcenter. Die Frustration ist oft schon vorprogrammiert. Doch bevor wir unseren Ärger am nächstbesten Mitarbeiter auslassen, sollten wir innehalten und überlegen: Ist Unfreundlichkeit