KI Impulse 2025 – Zukunft Callcenter

In einer spannenden Diskussionsrunde haben wir bei TELEPOWER gemeinsam mit zwei Expert:innen aus den Bereichen Marketing und Digitalisierung über den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Callcenter gesprochen.

Dabei wurde klar: KI ersetzt nicht unsere Agent:innen – sie unterstützt sie! 💡

Der Fokus liegt auf der Frage, wie wir durch KI Zeit und Kosten sparen können, ohne dabei die persönliche, menschliche Note zu verlieren, die unsere Arbeit ausmacht.

Die Vorteile von KI-Unterstützung im Callcenter auf einen Blick:

✅ Effiziente Arbeitsabläufe: KI kann repetitive Aufgaben übernehmen, wie das Protokollieren von Gesprächen oder das Beantworten einfacher Anfragen, sodass sich unsere Agent:innen auf anspruchsvollere Kundeninteraktionen konzentrieren können.

✅ Personalisierung auf Knopfdruck: Durch Datenanalysen hilft KI dabei, individuellere Gespräche zu führen – ein echter Mehrwert für unsere Kund:innen.

✅ Verbesserte Erreichbarkeit: Chatbots und Voicebots stehen rund um die Uhr bereit, um einfache Anliegen sofort zu klären.

✅ Schnelle Schulungen: KI-gestützte Tools können unseren Mitarbeitenden in kürzester Zeit die wichtigsten Informationen zu spezifischen Themen liefern, sodass sie bestens vorbereitet sind.

✅ Kostenersparnis: Automatisierungen reduzieren Aufwände und schaffen Raum für das Wesentliche – den Kundenservice auf höchstem Niveau.

Wir freuen uns darauf, diese Möglichkeiten in der Praxis weiter auszubauen und so unseren Kunden noch besseren Service zu bieten – durch die perfekte Symbiose von Mensch und Technik.

Was denkt ihr? Wie kann KI eurer Meinung nach den Kundenservice bereichern?

Lasst uns eure Meinung in den Kommentaren wissen! 👇

Danke an Andreas Stocker und Alexander Wastian für die Begleitung durch dieses Thema.

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